IT-drift som tjänst

För vem och när

Passar organisationer som vill ha en långsiktig driftpartner med dokumenterat ansvar, i stället för att driften hänger på enstaka personer eller på flera leverantörer som ingen håller ihop. Upplägget kallas ofta outsourcing av IT-driften, managed IT eller utkontrakterad IT-drift. Det är samma sak med olika namn: ni lämnar över det löpande arbetet och behåller besluten om vad som prioriteras.

• IT-driften hänger på en eller två personer och ingen vet vad som händer när de är borta.
• Ni har flera IT-leverantörer och får själva agera mellanhand mellan dem.
• Ingen kan svara på om backuperna går att läsa tillbaka, eller när det senast testades.
• Ni vill lämna över driften men behålla besluten om vad som prioriteras.

Vad vi gör

1. Onboarding och nulägesbild. Vi inventerar nätverk, servrar, klienter, Microsoft 365, backup och de avtal som finns, dokumenterar miljön och pekar ut personberoenden och teknisk skuld.
2. Ansvarsmatris. Vi sätter tillsammans med er vad vi tar över, vad ni behåller och vad som delas, per område: nätverk, Microsoft 365, backup, övervakning, patchning och support. Upplägget ser olika ut hos olika kunder, och matrisen är det som gör gränsen tydlig.
3. Drift, övervakning och patchning. Övervakning av de system ni pekat ut som verksamhetskritiska, patchning enligt överenskommen rutin och backup med kontrollerad återläsning, med åtgärd när något avviker.
4. Support och leverantörskoordinering. En väg in för användarna med eskalering enligt ansvarsmatrisen, och vi håller ihop era övriga leverantörer så att ni inte behöver vara mellanhand.
5. Rapportering och löpande förbättring. Återkommande genomgång av tillgänglighet, incidenter, risker och teknisk skuld, med förslag på vad som bör åtgärdas härnäst.

Omfattning och pris

Ett löpande åtagande, anpassat efter miljöns storlek och efter hur mycket ni vill lämna över. Omfattningen sätts i ansvarsmatrisen och kan gå från övervakning och backup av utpekade system till fullt driftansvar.

Svarstider, tillgänglighet och bemanning finns i olika upplägg och avtalas per kund utifrån vilka system som är verksamhetskritiska och vad ett avbrott innebär. Ni får ett uppskattat kostnadsförslag och, om möjligt, ett fast pris, med de nivåer ni valt dokumenterade i avtalet.

Så går det till

1. Ett första samtal. Vi lyssnar på er situation och berättar hur vi brukar lägga upp arbetet. Ni får vår bedömning direkt, utan kostnad.
2. Förslag med omfattning och pris. Ett kort skriftligt förslag med vad som ingår, vad ni får, vem som gör jobbet och vad det kostar.
3. Genomförande och löpande drift. Vi tar över enligt ansvarsmatrisen, rapporterar löpande och föreslår förbättringar under hela avtalstiden.